О нас

О компании

Как все начиналось и почему мы кардинально изменили подход

 

“В 2015 году я решил оформить квартиру в стиле лофт. Этот стиль уже был на волне, и дефицита в товарах явно не было. Возникла другая проблема. Были либо производители с 10-30 однотипными товарами в стиле лофт, либо большие маркеты с огромным и разноплановым ассортиментом, где сложно найти товары нужного стиля. Пришлось потратить очень много времени на поиск отдельных предметов мебели, декора и освещения. Просмотром двадцати-тридцати магазинов процесс не заканчивался — нужно выбрать, созвониться, уточнить наличие, заказать, проследить за доставкой… В итоге одни не отвечают, другие два дня перезванивают, у третьих что-то не работает, четвертые ограничиваются ответом: “этого товара нет” — и на этом все заканчивается…”

  Александр Муратов,

руководитель компании Designloft
 

Тогда мы загорелись идеей. В этом же году собрали более 5 000 товаров в востребованных стилях лофт, модерн и скандинавский на одном ресурсе! Ни один украинский сервис не предлагал такого ассортимента.

Так Designloft получил первых клиентов.

Мы не останавливались. Подключали новых и новых поставщиков, предлагали еще более широкий и интересный ассортимент дизайнерской мебели. Затем организовали собственное производство.

Через год подобных ресурсов в Украине было уже много.

Конкуренция быстро росла. Интернет-магазины догоняли нас и по количеству товаров, и по ценам. Было несколько вариантов развития, один из них — снизить цены на товары, сократив расходы на логистику. Но тогда увеличивались сроки поставок, а при дешевой транспортировке мы не могли отвечать за целостность изделий. Долго ждать товар, да еще и получить его с царапинами — вряд ли этого хотел наш клиент, оформляя заказ…

Мы выбрали другой способ. Сделали ставку на обслуживании и заботе о клиентах. И не ошиблись.

Стандарты интернет-магазина Designloft

  1. На первое место ставим обслуживание. Работаем без выходных, очень быстро отвечаем во всех возможных каналах коммуникаций - вайбер, телеграм, фейсбук, инстаграм, почта, телефонный звонок или он-лайн консультант на сайте. Бесплатно делаем подборки товаров, учитывая все пожелания и планируемый бюджет. Находим выход из любых ситуаций в пользу клиента. Мы делаем ставку не на рекламу, а людей, которые возвращаются к нам и рекомендуют нас близким.  
  2. Не останавливаемся на “просто хорошем”. Мы постоянно совершенствуем сервис: работаем над поиском и фильтрами, делаем реальные фотографии товаров, упрощаем процесс оплаты. Добавляем в каталог новинки первыми на украинском рынке, например, магнитные трековые светильники. Мы не пытаемся обогнать другие магазины, мы каждый день обгоняем себя.
  3. Не боимся ответственности. Мы контролируем каждую сделку и каждый этап производства. Несем полную ответственность за сроки и качество продукции на сайте, прописываем все нюансы в договоре. Даем гарантию на каждый товар из каталога.

Фундамент компании — сильная команда

В штате работают люди, у которых “горят глаза”. Мы увлечены любимым делом и наши сотрудники - профессионалы. Мы с вдохновением и интересом расскажем вам о заинтересовавших вас товарах, о дизайнерской мебели и освещении.

Мы еженедельно проводим обучение для менеджеров, повышая их профессиональный уровень. Считаем большим достижением тот факт, что они любят свою работу.

Designloft сегодня. Результаты в цифрах

  • 50 и более обращений ежедневно
  • Более 15 000 выполненных заказов
  • 12 000 товаров на сайте
  • Более 45 000 подписчиков в ФБ и Инстаграм
  • Более 80 000 проданных товаров
     

Хью Маклеод, известный маркетолог, как-то сказал: “У каждого есть свой Эверест, который он поместил на своей планете, чтобы покорить.” Такой Эверест есть и у Designloft. Мы еще у подножия. Но, судя по Вашим отзывам, точно на верном пути.

 

Спасибо за доверие!

 
Designloft | дизайнерская мебель, освещение, декор © 2016-2019